Politique d’expédition

1. Introduction

Chez Northgather, nous nous engageons à fournir un service de livraison clair, fiable et adapté aux besoins de nos clients en France.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement ainsi qu’aux informations importantes concernant la réception des produits.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site northgather.com et livrées en France métropolitaine.

En raison de la nature des meubles et des articles volumineux, certains délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, les opérations de préparation, les conditions de transport et la destination finale.

2. Zones de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.

Toutes les commandes répondant aux conditions de livraison peuvent être expédiées vers les adresses situées en France métropolitaine.

Certaines zones spécifiques ou destinations présentant des contraintes logistiques particulières peuvent être soumises à des conditions de livraison différentes.

Si vous souhaitez confirmer la possibilité de livraison vers une adresse spécifique avant de passer commande, vous pouvez contacter notre service client.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 189,90 €, des frais de livraison de 12 € seront appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 189,90 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation définitive de votre commande.

4. Temps de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement commence après :

  • La confirmation de votre commande.

  • La validation du paiement.

  • La vérification des informations nécessaires à l’expédition.

Certains meubles ou articles volumineux peuvent nécessiter un temps supplémentaire de préparation avant leur expédition.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés français.

5. Heure limite de commande

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

  • Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvrable.

  • Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes de fermeture sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

6. Méthodes et délais de livraison

Nous pouvons faire appel à différents transporteurs internationaux et partenaires logistiques afin d’assurer l’expédition de vos commandes, notamment :

  • DHL.

  • UPS.

  • FedEx.

Le délai moyen de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison.

  • Les conditions météorologiques.

  • Les périodes de forte activité logistique.

  • Les jours fériés.

  • Les contraintes opérationnelles des transporteurs.

Pour certains articles volumineux, le transporteur peut organiser une livraison spécifique. Des informations complémentaires peuvent être communiquées avant la livraison lorsque cela est nécessaire.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais la date exacte de livraison peut varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas d’information de suivi ou si vous avez besoin d’une assistance concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter la recherche de votre dossier, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de l’achat.

  • Toute information utile concernant votre livraison.

8. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables selon les conditions de vente indiquées au moment de la commande.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin de faciliter le transport des commandes et les procédures nécessaires liées à l’expédition.

Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison, sauf indication contraire clairement communiquée avant la finalisation de l’achat.

9. Retards et problèmes de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.

Veuillez nous contacter de préférence par e-mail :

customer@northgather.com 

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (301) 482-7391

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande.

  • Vos informations de contact.

  • Toute information relative au problème rencontré.

Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre contrôle, tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques ou des périodes de forte activité.

Nous examinerons chaque situation et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

10. Responsabilité liée à la livraison

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à analyser la situation, nous pouvons vous demander :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème rencontré.

  • Des photos du produit, de l’emballage ou des dommages constatés.

Nous examinerons votre demande au cas par cas et nous vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

Modification ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, toute modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée selon l’état d’avancement du transport.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Lors de votre commande, vous devez vérifier que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète.

En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous examinerons la situation en fonction des circonstances et des possibilités de résolution.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou notre Politique d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Northgather

Adresse de contact :
6604 Ronald Rd #T2, Capitol Heights, MD 20743, United States

E-mail :
customer@northgather.com 

Téléphone :
+1 (301) 482-7391

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner concernant vos commandes et vos livraisons.