Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Northgather, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire et transparente.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur notre site northgather.com pour les livraisons en France.

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions décrites ci-dessous. En raison de la nature des meubles, qui sont des produits volumineux nécessitant une organisation logistique spécifique, certaines procédures de retour peuvent nécessiter une attention particulière.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou un autre article, vous pouvez demander le retour du produit concerné conformément à notre politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Conformément aux règles applicables au commerce électronique en France, les consommateurs bénéficient également d’un droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

2. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou endommagé après réception.
Tous les éléments inclus dans la commande doivent être retournés, notamment les accessoires, pièces détachées, notices et composants associés.
L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible afin de protéger le produit pendant le transport retour.
La demande de retour doit être effectuée dans le délai indiqué.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications, des pièces manquantes ou si les conditions de retour ne sont pas respectées.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

Les articles ayant été utilisés ou installés.
Les produits présentant des dommages causés par le client.
Les articles retournés incomplets ou sans leurs éléments essentiels.
Les produits présentant des signes d’usure après utilisation.
Les demandes effectuées après expiration du délai de retour de 35 jours, sauf disposition légale applicable.

Les produits reçus endommagés, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale seront traités séparément afin de proposer une solution adaptée.

4. Processus de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter de préférence par e-mail à :

customer@northgather.com

Votre demande doit inclure :

Votre numéro de commande.
Le nom utilisé lors de l’achat.
La raison de votre demande de retour.
Des photos ou tout document justificatif nécessaire, notamment en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction :

Du statut de votre commande.
Du motif du retour.
De l’état du produit.
Des conditions applicables à votre situation.

Après validation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois la demande approuvée, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Expédition du retour

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Pour les retours liés à une raison personnelle, le client est responsable :

De l’organisation du transport retour.
De l’achat du bordereau ou document d’expédition nécessaire.
Des frais liés au transport retour.

Compte tenu du volume important de certains meubles, nous recommandons d’utiliser un service de transport adapté afin de garantir la sécurité du produit pendant son retour.

Cependant, lorsque le retour est dû à :

Un produit reçu endommagé.
Un article incorrect envoyé.
Un défaut de qualité confirmé.

Le client n’aura pas à supporter les frais de retour. Nous proposerons alors une solution adaptée selon la situation.

6. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence différente, certains frais peuvent rester à votre charge.

Ces frais peuvent inclure :

Les frais de transport retour.
Les coûts logistiques liés au retour d’un produit volumineux.
Les frais supplémentaires nécessaires à la remise en transport du produit.

Retour lié à un problème du produit

Si le retour est causé par :

Un défaut de fabrication.
Un dommage survenu pendant la livraison.
La réception d’un mauvais article.

Vous n’aurez aucun frais de retour à supporter.

Après analyse de la situation, nous pourrons proposer :

Un remboursement total.
Un remboursement partiel.
Une autre solution appropriée.

7. Politique de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous confirmerons son état avant de procéder au remboursement.

Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai réel de réception du remboursement dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre fournisseur de paiement.

Pour les produits endommagés, incorrects ou présentant un problème confirmé, nous déterminerons la solution la plus adaptée après examen de votre demande.

8. Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, vous recevrez un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions indiquées dans cette politique ou aux droits applicables aux consommateurs.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :

Northgather

Adresse de contact :
6604 Ronald Rd #T2, Capitol Heights, MD 20743, United States

E-mail :
customer@northgather.com

Téléphone :
+1 (301) 482-7391

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une réponse adaptée dans les meilleurs délais.