Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Nous comprenons que certaines situations puissent vous amener à souhaiter l’annulation de votre commande.

La présente Politique d’annulation de commande a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions d’annulation applicables, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement associées.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre site northgather.com et destinées aux clients situés en France.

En raison de la nature des meubles et des articles volumineux, certaines commandes peuvent nécessiter une préparation spécifique, une organisation logistique ou une planification du transport. La possibilité d’annulation dépend donc de l’état d’avancement de votre commande au moment de votre demande.

2. Conditions d’annulation

Les possibilités d’annulation varient selon le statut de votre commande.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande afin que nous puissions vérifier son état de traitement.

Les demandes d’annulation sont traitées selon les informations disponibles au moment de leur réception.

3. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification et acceptation de votre demande :

  • La commande sera annulée.

  • Le montant total payé sera remboursé.

  • Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que l’annulation est possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition.

4. Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut normalement plus être annulée directement pour des raisons logistiques.

Lorsque le produit a été préparé, emballé ou confié au transporteur, le processus d’expédition est engagé et une modification immédiate peut ne plus être possible.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après son expédition, nous vous recommandons :

  • D’attendre la réception du produit.

  • De consulter notre Politique de retour et de remboursement.

  • De soumettre une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Les demandes de retour seront examinées selon les règles indiquées dans notre politique de retour.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable conformément à la réglementation française, restent applicables lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

5. Processus de demande d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Étape 1 : Contacter notre service client

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

customer@northgather.com 

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (301) 482-7391

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez nous transmettre les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • L’adresse e-mail associée à votre achat.

  • Les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire.

  • Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.

Une demande complète nous permet de vérifier plus rapidement l’état de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

6. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande d’annulation, notre service client procédera à son examen.

Nous vérifierons notamment :

  • Le statut actuel de votre commande.

  • L’état de préparation du produit.

  • La situation d’expédition.

  • Les conditions applicables à votre demande.

La demande d’annulation sera considérée comme effective uniquement après confirmation de notre service client.

Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera mis en place conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

7. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement d’origine.

  • Le remboursement sera effectué après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Les délais de traitement bancaire peuvent différer selon les organismes concernés et nous ne pouvons pas contrôler ces délais externes.

8. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, le suivi de votre demande ou les conditions applicables, vous pouvez contacter notre service client :

Northgather

Adresse de contact :
6604 Ronald Rd #T2, Capitol Heights, MD 20743, United States

E-mail :
customer@northgather.com 

Téléphone :
+1 (301) 482-7391

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans la gestion de vos commandes.